Il mondo del lavoro è cambiato: tramontata l'era del posto fisso, oggi si passa da un'occupazione a un'altra; nuovi uffici, nuove realtà organizzative, nuovi colleghi. Il risultato? Un aumento delle situazioni confittuali, che spesso provoca una riduzione della produttività e costi altissimi per le aziende. Ma c'è un modo per gestire al meglio i confitti che nascono sul luogo di lavoro? Ogni confitto è in realtà un'opportunità da sfruttare, vedendo nella situazione conflittuale medesima un evento naturale e concentrandosi sul problema più che sulla persona che l'ha generata. I risultati saranno sorprendenti.